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POLÍTICA DE ENTREGA – TIO DAI MÓVEIS
1.1. Para saber o prazo de entrega, consulte a informação na página do produto e/ou na calculadora de frete. O prazo de entrega também pode ser consultado através do nosso WhatsApp: (71) 98185-4263.
1.2. O prazo de entrega pode variar conforme o produto escolhido e a região de entrega.
1.3. Realizamos a entrega de todos os produtos de um mesmo pedido em um único dia, considerando o maior prazo calculado pelo sistema. Não é possível o desmembramento da entrega.
1.4. A contagem dos dias de entrega é iniciada a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pagamento. Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação do pedido.
1.5. Logo após a finalização do pedido, o cliente receberá um resumo dos produtos, valores e prazos considerados em seu pedido. O prazo é sempre calculado em dias úteis.
1.6. Após a compra, o cliente deve certificar-se de que o móvel caberá no ambiente desejado antes da realização da entrega. Caso constate que não caberá, deve informar nossa equipe o mais breve possível. As trocas só poderão ser efetuadas se solicitadas antes da entrega.
2.1. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, e aos sábados, das 08h00 às 16h00.
2.2. Não efetuamos entregas aos domingos ou feriados.
2.3. Nossa equipe entrará em contato, dentro do prazo informado, para comunicar a data disponível para realizar a entrega, não sendo necessário o cliente entrar em contato. Caso deseje, o cliente também poderá falar com nossa central de atendimento pelos telefones:
Fixo: (71) 3376-3707
WhatsApp: (71) 98185-4263
2.4. Ao tentar efetuar a entrega do pedido sem sucesso por motivo relacionado ao cliente (ausência no local, endereço incompleto, impossibilidade de acesso, etc.), a Tio Dai Móveis entrará em contato por e-mail e/ou telefone para combinar um novo envio, e os prazos serão reprogramados conforme a disponibilidade da frota. Após até três tentativas de entrega, a Tio Dai Móveis poderá cancelar o pedido, ficando a nova entrega ou retirada sob responsabilidade do cliente, conforme regras da política de trocas e cancelamentos.
2.5. Clientes de demais estados: não realizamos entrega fora das regiões atendidas (ver item 6).
2.6. Não efetuamos entregas em locais onde o acesso seja exclusivamente por transporte fluvial e/ou aéreo. Mesmo que o CEP esteja liberado para consulta no site, o pedido poderá ser recusado no processo de análise.
3.1. Abrangência
Esta política se aplica às entregas e instalações de móveis, sofás, colchões, guarda-roupas, cozinhas, painéis e demais produtos de grande porte vendidos pela loja.
3.2. Acesso a andares / limite de subida
As equipes realizam entrega e montagem em locais com acesso de até o 4º andar.
Não realizamos subida manual em escadas para andares acima do 4º andar em nenhuma hipótese, devido ao risco à integridade física da equipe e à possibilidade de danos aos produtos e ao imóvel.
Em endereços com apartamentos ou salas localizados acima do 4º andar, a entrega será realizada até a portaria/térreo do prédio. A partir deste ponto, a movimentação até o andar desejado é de responsabilidade do cliente, que poderá contratar serviço especializado, se necessário.
Não realizamos içamento pela fachada ou qualquer outro procedimento que envolva risco elevado ou que exija equipamentos especiais.
3.3. Condições de acesso (escadas, elevadores e corredores)
O cliente é responsável por verificar previamente se portas, elevadores, escadas e corredores comportam a passagem dos produtos, considerando que são itens grandes, volumosos e pesados.
Quando houver elevador de serviço, o uso deverá ser autorizado pelo condomínio, e o cliente deve certificar-se de que as medidas internas do elevador são compatíveis com o produto.
Caso, no momento da entrega, seja constatado que não há condições de acesso seguras (escadas estreitas, corredores muito apertados, proibição de uso de elevador, etc.), o produto poderá ser:
entregue apenas até onde houver acesso seguro, ou
devolvido à loja para reagendamento, sujeito à cobrança de nova taxa de entrega.
3.4. Produtos grandes, volumosos e pesados
Sofás, guarda-roupas, colchões de casal/queen/king, cozinhas e produtos similares exigem espaço adequado de manobra.
Nossos colaboradores são orientados a não forçar passagens em vãos muito estreitos, não arrastar peças em pisos sensíveis e não apoiar produtos em paredes que possam ser danificadas.
Qualquer dano decorrente de tentativa de subida ou passagem em condições não recomendadas, contra orientação da equipe, será de responsabilidade do cliente.
3.5. Reagendamento e custos adicionais
Se a entrega não puder ser concluída por falta de condições de acesso adequadas ou por descumprimento desta política, poderá haver cobrança de nova taxa de entrega para reagendamento.
Eventuais custos com empresas terceirizadas (içamento, carregadores extras, equipamentos especiais etc.) são de responsabilidade exclusiva do cliente.
4.1. Caso fique constatado que houve falha na entrega por motivo relacionado ao cliente/consumidor (ausência, recusa, informação incorreta de endereço, impossibilidade de acesso, entre outros), uma nova taxa de entrega, no mesmo valor da original, poderá ser cobrada.
4.2. Em caso de pedidos com benefício de frete grátis, será cobrada uma taxa de R$ 50,00 para nova tentativa de entrega.
5.1. Não é possível realizar a troca do endereço de entrega de um pedido efetuado através da internet após a finalização da compra.
5.2. Caso ainda seja necessário alterar o endereço, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: contato@tiodaimoveis.com.br para solicitar o cancelamento do pedido e realizar uma nova compra, com novo endereço e novo prazo de entrega. Em alguns casos, poderá ser solicitado comprovante de residência do novo endereço ou outras confirmações.
5.3. O cancelamento do pedido seguirá as regras da Política de Troca e Cancelamento da loja.
6.1. O site tiodaimoveis.com realiza entregas somente para as cidades de Salvador e Lauro de Freitas/BA.
6.2. As entregas são realizadas por frota própria, e todos os colaboradores envolvidos são treinados para proporcionar o melhor atendimento e cuidado com os produtos.